よくある質問/アカウント

提供：Minecraft Japan Wiki
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アカウントと、関連するサポート内容を含む。

アカウント

Mojangカスタマーサポートはどこ？

サポートはhttps://help.minecraft.net/hc/ja/requests/newのフォームから受け付けている。


注意

Please do not send us your password! You should never share it with anyone, and we will never ask for it.

アカウントのパスワードは送信しないでください。部外者と情報共有しないでください。また、私たちはそれらを尋ねることは一切ありません。
フォームに正しく完全に入力して、1回送信する。
サポート担当者を困らせることになるので、何度もフォームからメッセージを送らないように。


フォームについて

(required)
  • Game Title(エディション)
  • Platform I play on(問題が起きた機種)
  • What is the Category of Your Questions?(問題の種類)
  • Your Nameあなたの名前
  • Your Email Address(Please use the email address associated with your Minecraft account.)
    • Java Edition・Windows10 Editionの場合は問題が起きているMicrosoftアカウントのメールアドレスを記入すること。
  • Confirm Email Address(メールアドレスの再確認)
  • What can we help with?(Please give us as much information as possible and we’ll help however we can.)
    • 問題の詳細を記入。
Transaction ID
アカウント管理についての問い合わせは、トランザクションID（Transaction ID）の入力が必要となる。
トランザクションIDについては「トランザクションIDとは何ですか？」を参照。


いつ返事がくる？返事がきたら？

Mojangカスタマーサポートは月曜日から金曜日の営業時間中にサポート業務を行っている。
オフィスはスウェーデンのストックホルムにあるため、日本と時差があるのは当然である。そのため営業時間にもズレがあることに留意すること。
現在どの時期のメールを処理してるかについてはこの節の出典を参照。
返事がきたら以後のやりとりは、そのメールに返信を行えばよい。サポート担当者とやりとりできる。
出典：When will I hear back?（いつ返事が届きますか？）


パスワードを忘れてしまいました

パスワードリセットはhttps://my.minecraft.net/ja-jp/password/forgot/から行える。
登録時のメールアドレス、秘密の質問に答える必要がある。


メールアドレスを消失してしまいました

メールアドレスへのアクセスができない（メールサービスにログインするためのパスワードなどを忘れた）場合はメールサービスを運用しているプロバイダに連絡する。
つまり***@yahoo.co.jpならYahoo!に、***@gmail.comならGoogleと、使っていたメールアドレスのドメイン（@より後ろの文字）を確認した上で各プロバイダに問い合わせる。
メールアドレスを自分で変更できない場合は、トランザクションIDまたはギフトコードを見つけて、Mojangカスタマーサポートに問い合わせる。
トランザクションIDについては「トランザクションIDとは何ですか？」を参照。
トランザクションIDが分からない場合は、復旧が困難となる。
出典：Changing your email address (Mojang accounts)（メールアドレスを変更したい）


トランザクションIDとは何ですか？

この節は「What is a transaction ID?（トランザクションID[1]とは何ですか？）」を日本語に訳したものである。
トランザクションIDについてと、トランザクションIDが分からなくなった場合の対処法が記載されている。

A transaction ID is used by Mojang customer support to verify your ownership of an account before we’re able to help you make any changes or give out information about an account. After a successful purchase, you are sent a confirmation email containing your transaction ID and order number. The transaction ID from a successful purchase can be used to verify your ownership of an account. If you used a gift code or PIN from a Minecraft prepaid card to gain access to Minecraft, we use that code to verify account ownership.


MojangカスタマーサポートではトランザクションIDを使用して、アカウントの持ち主かを検証してから、アカウントの変更手続きなどを行います。
購入に成功すると、トランザクションID(transaction ID)とオーダー番号(order number)を含んだ購入証明のメールが送信されます。
（中略）
Minecraftプリペイドカードで購入した場合、ギフトコード、またはPINコードがトランザクションIDの代わりとなります。
※トランザクションIDは買い物レシートのようなものであり、サポートを受ける上で必要になってくるケースがある。購入時のメールはしかるべき場所に保存しておくこと。
※ログイン情報（メールアドレスとパスワード）だけ分かっていても、購入の証明をする事とは別問題である。証明できなければサポートを受けることがより困難となる。


紛失したトランザクションIDを回復する

Please look for an email sent by us to your inbox to locate your transaction ID, you might also want to check your spam or junk folder for this email.


受信トレイに送信された購入証明のメールを探してください。スパム（迷惑）またはジャンクフォルダーも確認してください。

If you have lost the email containing your transaction ID, there are ways to recover it. To learn how to recover a lost transaction ID, you first need to figure out how you paid.


トランザクションIDを含む電子メールを紛失した場合は、回復する方法があります。あなたは最初に支払った方法を見つける（思い出す）必要があります。

As a transaction ID is considered proof of account ownership, we do not recommend purchasing a used account from another player. Unfortunately, we will not be able to provide support if you made your purchase through a non-authorized website, reseller or another player.


トランザクションIDはアカウントの持ち主であることの証明であり、代行購入はお勧めしません。承認されていないウェブサイト、再販業者、または他のプレーヤーから購入した場合、残念ながらサポートすることはできません。


どのような支払いをしたか？

Paypal

Paypalで購入した場合はPaypalの取引履歴(transaction history)を確認する。
Paypalウェブサイト：https://www.paypal.com/jp/
取引IDは17文字の英数字コードとなる。（Paypalが日本語表示となっていれば「Transaction ID」ではなく「取引ID」と表記されている）
例: 1AB23456C7890123D
場合によっては、4セットの番号であるPayPal領収書番号を発行できる。
例: 1234-5678-9012-3456
PayPalにアクセスできなくなった場合、または取引履歴に表示されない購入を行った場合は、PayPalに電話またはメールでIDを要求する必要がある。


クレジットまたはデビットカード

購入時期によって対応が異なる。


2013年12月から現在

Visa、MasterCard、American Expressの現在のすべての取引は、ペイメントパートナー、Braintreeによって処理されている。
このトランザクションIDは6～8文字の英数字のセットとなる。
例: 1a2bcd3
以前: ab2bcd
BraintreeのトランザクションIDを紛失した場合は、（購入時に使用した）あなたの

  • カードの所有者名
  • 購入日
  • 有効期限
  • カード会社名
  • カード番号の最後の4桁

をカスタマーサポートに提出する。
上記以外の詳細なカード情報を送信しないこと。
これは非常に高機密なデータであり、送信してしまった場合は削除する必要がある。


2011年から2013年12月

クレジットカードとデビットカードの取引は、ペイメントパートナー、Skrill（旧Moneybookers）によって処理されている。
このトランザクションIDは9または10文字の数字列となる。
例: 9876543210
以前: 987654321
このトランザクションIDを回復するには、help@skrill.comにメールを送信してSkrillの担当者に連絡する。
連絡するときは購入時のメールアドレスを使用して、件名にはMinecraftと記入し、Minecraftの購入時のトランザクションIDを要求する。


2011年（半年前）以前

クレジットカードとデビットカードの取引は、ペイメントパートナー、DIBSによって処理されている。
このトランザクションIDは9文字の数字列となる。
例: 123456789
購入証明のメールは保存する必要がある。
これがない場合は、代替のアカウント確認方法についてカスタマーサポートに連絡する。


その他

上記のいずれかの支払い方法でも購入されておらず、かつ2015年12月16日以降に購入された場合は、ペイメントパートナー、Adyenによって処理されている場合がある。
このトランザクションIDは16文字の数字列となる。
例: 1234567891234567
購入時のメールアドレスやトランザクションIDが見つからない場合は、カスタマーサポートに連絡する。


Mojangギフトコード

Mojangギフトコード（Mojang gift code、以下ギフトコードと略す）は、オンラインストアまたはAmazonで購入可能。他の場所では購入できない。
ギフトコードは、5つの文字と数字の5つのセットで識別できる。 2015年10月まで、ギフトコードは4文字3セットであった。
例: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
以前: a1b2-c3d4-e5f6 または B2C3-D4F6-G7H8
ギフトコードを復元するには、ギフトコードを提供した人物にaccount.mojang.comへのログインを依頼して、ギフトコードを取得してもらう。
この方法は、Mojangアカウントを使用して購入したギフトコードのみである。
2012年以前に購入したギフトコードは、表示できない。
Amazonで購入した場合、Amazonに問い合わせる必要がある。


プリペイドPIN（プリペイドカード）

Minecraftプリペイドカードは、Amazonやコンビニなどで購入できる物理的なカードである。
PINは10桁の数字、または5つの文字と数字の5つのセットで識別できる。
例: 123 456 7890 または A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
引き替えを行った後、プリペイドPINを含んだ購入証明のメールが送信される。
このメールが見つからなくてもサポートできる場合がある。


Mojangオーダー番号について

例: 123a456789012b3c4d5e678901f23gh4
Mojangオーダー番号（Mojang order number）は購入時に生成される番号だが、トランザクションIDのようにアカウントの所有者証明として使用することはできない。


Minecraft for Windows 10 コード

Minecraft for Windows 10 コード（Minecraft for Windows 10 codes）ではアカウントの持ち主であるかを検証することはできない。


Minecraft for Windows 10のサポートはどこ？


出典：Minecraft for Windows 10


  1. ↑ トランザクション(Transaction)は「取引」という意味である。
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